5月6日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，有記者提問(wèn)，因疫情長(zhǎng)期封控在校內(nèi)的學(xué)生，難免會(huì)有一些負(fù)面情緒，請(qǐng)問(wèn)對(duì)于出現(xiàn)了心理健康問(wèn)題的學(xué)生，如何尋求專業(yè)的支持和幫助呢？
教育部體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育司司長(zhǎng)王登峰表示，可以從以下幾方面來(lái)看：
第一，調(diào)整認(rèn)知。不管是當(dāng)事人、周圍要提供幫助的人，還是作為社會(huì)公眾來(lái)講，應(yīng)該把這樣一個(gè)現(xiàn)象看作是一個(gè)非常正常的現(xiàn)象，當(dāng)你必須在你的生活中做出比較重要的、大的調(diào)整時(shí)，一定會(huì)遇到問(wèn)題，不管是誰(shuí)，這是首先要面對(duì)的問(wèn)題。
第二，要保障信息暢通。師生被封控在校園內(nèi)，或者居民被封控在小區(qū)和家里。他們需要了解為什么要進(jìn)行封控？要封控到什么時(shí)候？在這個(gè)過(guò)程中要注意一些什么樣的問(wèn)題？我們身邊的人是不是也有同樣的限制？這樣的信息，對(duì)于身在其中的人來(lái)講是至關(guān)重要的，也就是要讓我們?cè)诜忾]期間，所有人應(yīng)該非常清晰地了解到。現(xiàn)在出現(xiàn)很多心理上的困擾，一個(gè)很重要的原因，就是因?yàn)樾畔⒉粫?。為什么我們被封控在這兒，其他人是什么情況？其他小區(qū)或者其他學(xué)校、其他同學(xué)、其他樓宇，是不是也有同樣的狀況發(fā)生？信息暢通時(shí)，大家就更容易接受和配合。
第三，還需要講清楚差別。這一點(diǎn)，現(xiàn)在很多人，不管是在新聞上還是在新聞留言上都會(huì)看到，當(dāng)我們說(shuō)校門(mén)要實(shí)施管控，師生非必要不離校，很多人就問(wèn)，老師和學(xué)生是否一樣？其實(shí)在封控管理的時(shí)候，大家最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，是不是所有的人都是一樣的。從這一點(diǎn)上來(lái)看，我們也需要認(rèn)識(shí)到這里面的一個(gè)差別。比如說(shuō)教師和學(xué)生、后勤服務(wù)保障人員以及物流人員，要保障校園封控之后正常的生活秩序，需要有很多不同身份的人、不同職責(zé)的人，他們?cè)谶M(jìn)出校門(mén)的時(shí)候，一定是有一些差別化管理的，這種差別化的管理，也需要讓我們所有的當(dāng)事人清楚。這是一個(gè)調(diào)整認(rèn)知，或者說(shuō)要讓所有的師生實(shí)施封控管理之后，要對(duì)整個(gè)的狀況有一個(gè)清晰的了解，這種了解是有助于有效減緩心理上的壓力和不良情緒反應(yīng)的。
第四，要保障有力。這個(gè)保障，剛才良友先生也講到，我們很多人在封控期間可能還有看病的需求、用藥的需求，對(duì)于大學(xué)生來(lái)講，畢業(yè)班有就業(yè)的需求。普通學(xué)生可能也有自己一些特別的需求。在這個(gè)方面，我們要盡可能去幫助和緩解剛性需求，在嚴(yán)格落實(shí)封控措施的同時(shí)，能夠給他們提供一些力所能及的幫助。另外，在生活和學(xué)習(xí)方面，很多情況下要進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，而生活中我們最關(guān)心的是吃飯、洗澡，還有其他一些生活上必須要解決的問(wèn)題，這個(gè)也需要我們?cè)诜饪仄陂g做好保障。這樣的保障，對(duì)于我們有效應(yīng)對(duì)由此帶來(lái)的心理上的問(wèn)題也是至關(guān)重要的。當(dāng)然，還包括我們提供的服務(wù)，不管是食物還是在線的課程品質(zhì)問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)物品可能還有物價(jià)的問(wèn)題，這些都容易引發(fā)心理上的困惑和困擾，我們?cè)诒Ｕ戏矫嬉欢ㄒ龅轿弧?/p>
第五，要真正做到心理健康服務(wù)到位。目前，全國(guó)幾乎所有的高校都設(shè)立了心理咨詢服務(wù)中心，除了面詢之外還開(kāi)通了心理服務(wù)熱線。不管是熱線還是其他方式的心理健康服務(wù)，在這個(gè)時(shí)候要能夠真正做到位。同時(shí)，做好心理健康、心理輔導(dǎo)方面，除了專業(yè)人員之外，我們的輔導(dǎo)員、班主任在這個(gè)時(shí)候也要發(fā)揮好他們的作用，他們的出現(xiàn)和提供的幫助對(duì)于緩解學(xué)生心理上的緊張是至關(guān)重要的，甚至某種意義上來(lái)講，可能比專業(yè)人員提供的幫助更有效。
第六，要盡快搭建和完善提供全方位心理健康服務(wù)的平臺(tái)。目前，國(guó)家智慧教育服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)建成了心理援助熱線平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，我們把大學(xué)心理健康課程、中小學(xué)心理健康課程，以及應(yīng)對(duì)具體心理問(wèn)題所錄制的心理微課，都放到這個(gè)平臺(tái)上。這個(gè)平臺(tái)上的正規(guī)課程和一些針對(duì)心理問(wèn)題的專家解答，我想應(yīng)該在一定程度上可以緩解大家的焦慮。同時(shí)，我們還在平臺(tái)上上線了教育部和華中師范大學(xué)（武漢）、華東師范大學(xué)（上海）構(gòu)建的兩個(gè)心理援助熱線平臺(tái)，這兩個(gè)平臺(tái)上線以后，日訪問(wèn)量和電話呼入都非常多，我們正在征集全國(guó)各個(gè)高校心理咨詢服務(wù)中心進(jìn)駐到這個(gè)平臺(tái)，也把他們的電話公布出來(lái)，也可以統(tǒng)一呼入號(hào)碼，這樣熱線求助就可以更加順暢高效。除了這方面的功能之外，下面正在開(kāi)發(fā)的另外兩個(gè)功能，一個(gè)是在線提問(wèn)，除了打電話之外，還可以直接把要問(wèn)的問(wèn)題、困惑、疑慮直接發(fā)到這個(gè)平臺(tái)上，我們會(huì)在后臺(tái)組織相關(guān)專家，針對(duì)大家提出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真答復(fù)，這個(gè)提問(wèn)和答復(fù)，可以讓所有人都能看得到，當(dāng)然如果你有私密提問(wèn)，我們也會(huì)有專家做一對(duì)一的私密回應(yīng)。咨詢案例在通過(guò)無(wú)害化處理之后放到平臺(tái)上供來(lái)訪者閱讀，這樣有求助需要的人一方面可以直接撥打電話，另一方面也可以先搜索一下已經(jīng)答復(fù)過(guò)的問(wèn)題里有沒(méi)有自己想問(wèn)的，如果正好有就不用再打電話。另外，還提供一個(gè)學(xué)生、老師在這個(gè)平臺(tái)上單純的情緒宣泄空間，大家把自己的負(fù)面情緒都可以直接表達(dá)在這個(gè)平臺(tái)上，這個(gè)不會(huì)對(duì)外表現(xiàn)，但可以起到緩解情緒的作用。我想，這應(yīng)該是目前我們能夠做到的，也是全力以赴爭(zhēng)取做好的心理方面的援助。